Policy di verifica identità (KYC)

Perché richiediamo il KYC

Lolajack verifica l’identità per tutelare i conti, rispettare obblighi AML e impedire l’accesso ai minori. La verifica completa è obbligatoria prima del primo prelievo e può essere riproposta se cambiano rischio, limiti o dati anagrafici.

Documenti accettati

• Documento d’identità valido (carta d’identità, passaporto o patente dove ammessa) con foto nitida.
• Prova di residenza degli ultimi tre mesi (bolletta, estratto bancario o documento ufficiale).
• Prova del metodo di pagamento: foto mascherata della carta o screenshot del wallet con nome visibile.
• Eventuale selfie di riconoscimento se richiesto dal flusso antifrode.

Qualità dei file

Carica immagini a colori, senza ritagli sui bordi, senza riflessi e con tutti i dati leggibili. File sfocati o modificati vengono rifiutati e allungano i tempi di revisione.

Tempi di revisione

La maggior parte dei dossier completi viene valutata in 24–48 ore lavorative. Picchi di volume o documenti incompleti possono estendere l’attesa. Lo stato compare nell’area account; la chat può confermare se manca un allegato specifico.

Esito e aggiornamenti

Se la verifica è approvata, i prelievi seguono i tempi del metodo scelto. Se è rifiutata, ricevi motivazione sintetica e puoi ricaricare i file corretti. Comunica subito cambi di indirizzo, cognome o documenti scaduti per evitare blocchi futuri.

Privacy dei documenti

I file KYC sono trattati secondo l’informativa privacy, con accesso limitato al personale compliance e retention allineata agli obblighi di legge. Non inviare documenti tramite canali non ufficiali.